Mucho más habitual que en un hotel o en un hostal es el uso de la digitalización y automatización en los apartamentos turísticos. En Valladolid hay un importante oferta (se habla de 1.475 viviendas y apartamentos de uso turístico) que se viene ampliando año a año. Según recogía el Ayuntamiento, 144.279 pernoctaciones (sobre un total de 904.281) se realizaron en 2024 en alguno de los apartamentos turísticos asociados a AVAT (Asociación de Viviendas Turísticas Vacaciones), totalizando casi 60.000 (59.073) los viajeros que optaron por la oferta de apartamentos asociados a esta entidad, que agrupa a casi el 40% de las plazas registradas en la ciudad.
En la capital son, además, varios los edificios completos –casi a similitud de un hotel– que se dedican a alojamientos temporales, gestionados por empresas como Grupo Oliveira, Plaza Mayor o InsideHome. Algunos abiertos recientemente, como el de la calle Industrias, 6, donde se pueden encontrar doce apartamentos, de entre 41 y 63 metros cuadrados, de uno o dos dormitorios. O el de la calle Correos, 4, con siete alojamientos de dos a cuatro huéspedes. O el de la plaza San Juan, 13, con 19 apartamentos de 1 y 2 habitaciones repartidos en 5 plantas del edificio. Los más nuevos, ya con la ausencia de recepciones y personal físico para un posible check in o consulta... con atención remota y sin contacto.
Una de las principales novedades que ya han incorporado algunas de esas compañías es la IA (inteligencia artificial). «La usamos para responder a los huéspedes, sobre todo porque la mayoría de preguntas son repetitivas», reconoce Fran Moreno, de InsideHome, que cuenta con tres edificios con apartamentos turísticos. En su caso la aplican desde hace tiempo, conscientes de que la mayoría de cuestiones de los clientes son las mismas: clave de WiFI, lugares para comer... aunque también se usa para poder dar el precio más competitivo del mercado.
En Plaza Mayor están en fase de estudio para ponerla al servicio de sus apartamentos (Fénix, Plaza Mayor, Calixto Fernández de la Torre, Ferrari, Correos y Santiago). «Vamos a introducir la IA para interactuar con los clientes, para resolver las dudas», señala Fernando Álvarez.
Igual que Grupo Oliveira (con bloques en calle Industrias, Parquesol, Covaresa y Leopoldo Cano). «Estamos generando ahora el sistema de IA; el mercado nos lleva a ello», apunta Carlos Oliveira.