Se imagina alojarse en un hotel sin recepción, sin colas para entrar, sin conserjes, sin gerentes ni director. Un establecimiento donde todo sea virtual, desde el momento de la reserva hasta la salida. Una habitación que se abra con un código o mediante su teléfono móvil, sin la necesidad de descargarse una aplicación. Un alojamiento con asistencia las 24 horas del día en caso de problemas. No se lo imagine, porque ya existe en Valladolid y se ampliará en breve de la mano de Gaiarooms, una compañía que ya ha llegado a un acuerdo para adquirir 'The Book Factory Hostel', en la calle Paraíso; y convertirlo en un hotel cien por cien digital; y gracias a la apertura de un nuevo alojamiento hotelero, bajo la firma de Polotel, en el barrio de Parquesol, también online en todos los procesos. Como ya lo hizo en su día InsideHome con el hostal que gestiona en José María Lacort.
«Uno de los pilares de Gaiarooms es la automatización total de la estancia. Desde la reserva, los huéspedes disfrutan de un proceso completamente digitalizado. Pueden realizar el check-in y check-out sin contacto, acceder a su habitación con cerraduras inteligentes y recibir asistencia digital 24/7 a través de un sistema de atención virtual», aseguran como hoja de presentación una de estas compañías.
Fundada por el salmantino Enrique Domínguez ya tiene otros alojamientos en Valladolid –siete apartamentos turísticos en los bajos de la calle Puebla–. «En 2018, nos propusimos conseguir que los hoteles o alojamientos turísticos pequeños (hostales, apartamentos...) pudieran ser operados sin personal para recortar gastos y viabilizar negocios. Gestionar en remoto», señala el CEO de la empresa, añadiendo que huésped puede hacerlo todo desde el móvil: «Firma, pago, recibir llaves...».
En los apartamentos turísticos ya es habitual que todo sea digital. No así en hoteles u hostales. Y ahí es donde quieren cambiar el sector. «Tenemos el acuerdo cerrado para la compra de 'The Book Factory'», aporta. Gaiarooms espera abrir este alojamiento de la calle Paraíso, que actualmente cuenta 19 habitaciones en el hotel y 6 en el hostel (al tener doble licencia), entre abril y mayo. Para posteriormente reformarlo y ampliarlo a hotel de 39 habitaciones en 2026.
La compañía negocia con otros tres establecimientos (una pensión en el centro, entre ellas) para su adquisición. «Gracias a la digitalización y automatización de procesos, se reduce los costes operativos hasta en un 40% en comparación con hoteles tradicionales», afirman, asegurando que pueden tener tarifas más competitivas por la eliminación de la recepción física.
Eso sí, con un matiz. En Castilla y León, los hoteles de más de dos estrellas tienen que tener obligatoriamente una recepción, por lo que Gaiarooms opta por las calificaciones de hostal o pensión o incluso hotel pequeño recalificado (pidiendo bajar esa calificación a cambio de la posibilidad de tener una recepción telemática).
Lo mismo que InsideHome, que en 2019 abrió un hostal en la calle José María Lacort totalmente autónomo. «Todo el proceso es sin contacto y se gestiona desde una oficina central», afirma el CEO de la empresa, Francisco Moreno. «Desde la reserva, se activa un proceso de comunicación vía mail o sms, check in digital, códigos de acceso y encuesta de satisfacción a la salida. Todo digital», añade, apuntando que se pueden pedir servicios complementarios (siempre vía web). «Creo que las recepciones de los hoteles deben desaparecer. Como ocurre en bancos, tiendas y comercios, donde cada vez hay menos personal físico», añade Moreno, ex presidente de la Asociación de Propietarios y Gestores de Viviendas y Apartamentos Turísticos AVAT.
A ellos se unirá esta Semana Santa Polotel, que espera abrir en Juan García Hortelano, en la antigua sede de Madison. Se trata de un alojamiento hotelero –«no apartamentos turísticos», matizan–, con 52 estudios, entre 20 y 25 metros cuadrados. «Será cien por cien online, sin recepción y todo digital. El check in se realiza antes y una vez efectuado el pago se le facilitan las claves de acceso al hall y a la estancia. Además, en determinadas plantas, habrá armarios digitalizados (por si se necesita almohadas, colchas, secadores, etc.)», señalan sus dueños, Pablo Pons y Pilar López. El edificio tendrá un parking con 25 plazas y un restaurante en la planta baja. No es el primer establecimiento de estas características de los empresarios, que ya tienen dos en Zaratán: «Valladolid no es una ciudad turísticas de primer nivel, con precios adecuados para tener una recepción. Buscas rentabilidad, el coste de tener una recepción humana es alto, ya que requiere de mucho personal».