Cada treinta segundos suena un teléfono en el centro de emergencias 112 de Castilla y León. Casi 3.000 al día y más de un millón durante todo 2023. Este es el balance que deja la actuación del servicio 112 en la Comunidad durante el pasado año, donde esas 2.887 llamadas al día advertían de 318.385 incidentes. Unas emergencias que los 120 trabajadores en sala y 40 técnicos del centro atendieron en 5,17 segundos y solucionaron la incidencia, con la activación de los recursos necesarios, en una media de 62 segundos. El origen del aumento podría deberse, según la Junta, a la actualización introducida a comienzos de 2023 en el sistema operativo de los teléfonos Android, en su aspecto de seguridad, ya que la pulsación seguida del botón de encendido lanza una llamada al número de emergencias.
El consejero de Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez-Quiñones, presentó ayer el balance del servicio, «que recibe un alto grado de satisfacción». No obstante, avisó de que una de cada cuatro personas en Castilla y León no conoce el servicio, a pesar de que el 98,68% de los usuarios que lo habían utilizado expresó que había sido adecuadamente atendidos. El mayor desconocimiento se produce entre aquellos de entre 31 y 65 años, «que quizás son los que menos se enfrentan a las emergencia sanitarios». De hecho, el 55% de esa franja de edad no conoce el 112; y entre los jóvenes de 18 a 30 años, un 17% tampoco.
Con motivo del Día Europeo del 112, que se celebra el 11 de febrero, Suárez-Quiñones alabó la «gran eficacia» del modelo como «pilar fundamental del buen funcionamiento del sistema de protección ciudadana». «Se gestiona por personal especializado, comprometido, muy profesional y con muchos años en gestión», expuso el consejero, quien señaló que no solo activan los recursos necesarios para la incidencia, sino que conversan con una persona que «llama en tensión, a veces en una situación de vida o muerte y que pude ser el propio afectado», según informa Ical.
El 112 recibe una llamada cada treinta segundos - Foto: FS ICAL«Saben lo que tienen que hacer para dar una respuesta eficaz, rápida y adecuada, con los recursos suficientes», subrayó antes de destacar que son los «tres ejes claves» del servicio, «durante 24 horas, 365 días al año». También explicó que con la llamada se activa el 112 «en cualquier lugar, aunque no exista cobertura, porque se conecta a la red de cualquier compañía aunque no sea la propia».
En 2023, el 1-1-2 de Castilla y León avisó a los distintos organismos que intervienen en las emergencias en un total de 488.690 ocasiones, lo que supone una media de casi 1.340 avisos diarios. Los relacionados con las fuerzas de seguridad alcanzan el 57,5 por ciento, repartidos entre las distintas Policías Locales, la Guardia Civil y el Cuerpo Nacional de Policía.
Por provincias, siete de cada diez incidentes se produjeron en cuatro de ellas. Son los casos de Valladolid (20,4%), con 65.504; Burgos (18,5%) y 59.253; León, con el 16,4% (52.424 incidencias); y Salamanca (15,3), con 48.948. A continuación, Zamora, con el 6,7% (21.217), Palencia, con el 6% (19.062), Ávila, con el 5,9% (18.699), Segovia, con el 5,5 y 17.955; y Soria, con el 3,3% y 10.575.
La mayoría, emergencias sanitarias
El mayor número de incidentes estuvo vinculado el pasado año a emergencias sanitarias, con casi 140.000, que suponen el 44% del total. De ellas, 98.778 correspondieron a atención en domicilio y algo más de 40.000, en vía pública. Se anotaron 15.618 accidente de tráfico sin heridos, el cinco por ciento del global, y otros 4.990 con heridos. El consejero puso de manifiesto el descenso en los incidentes relacionados con los incendios forestales, 931, que se tradujeron en 5.900 llamadas, un 22% menos que en 2022, un año dramático en los montes de Castilla y León, que además de miles de hectáreas calcinadas dejó cuatro fallecidos. También se produjeron 802 incendios en viviendas. También se registraron 171 rescates en montaña, con el helicóptero propio del 112 y gracias al convenio de actuación con la Guardia Civil.
El 25% de la población no conoce el 112
El 112 elaboró en 2023 una encuesta ciega para preguntar a los que nunca han contactado anteriormente con el servicio, que reveló que uno de cada cuatro castellanos y leoneses «no conoce el servicio», porcentaje que sube al 55 por ciento para aquellos de entre 31 y 65 años. Para sortear este problema, el consejero presentó una «innovación musical para que el servicio llegue a toda la población, principalmente a la población joven». Se trata del diseño de un instrumento para «educar en el buen uso responsable del 112 y divulgar entre los más jóvenes». Por ello, se ha lanzado una canción corporativa y «pegadiza» para que lo conozcan. Por ese motivo, alumnos del IES Condesa Eylo de Valladolid acudieron y entonaron, de forma coral, este nuevo tema del 1-1-2, que supone el arranque del concurso 'Ponle voz al 112'