El Área de Salud Valladolid Oeste, formada por el Hospital Universitario Río Hortega y los 17 centros de salud de su zona de influencia, ha obtenido el sello de excelencia europeo EFQM 500+, un galardón otorgado de manera conjunta por el Club de Excelencia en Gestión, que es el representante en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad y por Aenor, entidad que ha realizado junto con el Club la evaluación necesaria para la entrega de la certificación. Esta distinción significa que el área pasa a colocarse entre el pequeño grupo de organizaciones sanitarias que son consideradas excelentes, tanto por su trabajo actual como por la posibilidad que tienen de seguir mejorando.

En Castilla y León posee este distintivo la Gerencia de Asistencia Sanitaria de Soria, y en el conjunto del país, según la Ley General de Sanidad, el Área de Salud Valladolid Oeste es la única organización sanitaria de su complejidad que ha obtenido el reconocimiento para el área de salud completo, ya que existen otras organizaciones del ámbito de la salud de un tamaño similar que también poseen el reconocimiento, pero entregado solo al hospital y no a los centros de atención Primaria que dependen de ellos.

Para obtener el galardón, el Área de Salud Valladolid Oeste ha puesto en marcha varias líneas de trabajo generales con las que mejorar la calidad de su gestión como la adopción de una visión multidisciplinar y transversal de los procesos que permita que el paciente sea siempre el centro de todas las tomas de decisiones. Además, se ha centrado el trabajo en el objetivo de integrar siempre la atención primaria con la hospitalaria, siendo este uno de los ejes fundamentales de la estrategia hacia la excelencia utilizada.

También se ha establecido un sistema de incorporación de los profesionales riguroso y estructurado, al tiempo que se han tenido en cuenta también los criterios de otros mecanismos de reconocimiento como ISO, acreditaciones ENAC o acreditaciones profesionales, entre otros.

Con el fin de lograr todas estas líneas de mejora se han llevado a cabo acciones concretas, como apostar por el trato humano e individualizado a los pacientes como elemento diferenciador, y crear, en consecuencia, programas de atención específicos que ayuden a cubrir las necesidades de los colectivos más vulnerables, como son las personas con discapacidad intelectual o las que padecen patologías incluidas dentro de los trastornos del espectro del autismo.

Asimismo, la EFQM ha valorado los buenos resultados asistenciales obtenidos y el hecho de que se hayan mantenido en el tiempo, así como que trabaje siempre en la mejora de la seguridad de los pacientes. También se ha tenido en cuenta el hecho de que se hayan utilizado herramientas para promover el análisis de la satisfacción de los usuarios, lo que facilita poder responder adecuadamente a sus necesidades y expectativas.

Respecto a los profesionales, el Área de Salud Valladolid Oeste ha fomentado la cultura de colaboración y trabajo en equipo, y ha creado proyectos para potenciar la creatividad y la innovación entre todos los miembros del equipo del área. Además, se han analizado las necesidades de los trabajadores mediante encuestas de clima laboral, se ha promovido la formación continuada de los mismos, se ha estandarizado la gestión de las alianzas y se ha desarrollado una política activa de responsabilidad social corporativa.

Por último, en el camino hacia la obtención del sello europeo de calidad se ha hecho hincapié en la mejora de las instalaciones e infraestructuras, para lo que se ha incrementado su desarrollo tecnológico con la incorporación de los nuevos métodos de cirugía laparoscópica asistida por robot -Da Vinci-. Y se han desarrollado acciones para garantizar un entorno laboral respetuoso con el medio ambiente con la puesta en marcha de medidas de sostenibilidad y ahorro energético.